昭阳区监督推动物业服务提质增效
秋意正浓，昭阳区凤凰街道龙泉花园小区内银杏泛黄，草坪灯、宠物便箱、地下车库等配套设施齐全，干净整洁的环境，很难让人想到这是一个老旧小区。
“以前大家都说，龙泉花园是‘上面穿皮鞋，下面穿草鞋’。头天洗的车，第二天就灰扑扑的。”站在刚完成升级改造的地下车库前，20栋业主徐敏感慨道。
14栋业主张志敏也深有体会：“现在车库升级改造价目清晰、效果明显，感觉房子都升值了。”
龙泉花园的改变能获得广大业主的点赞，离不开清晰的物业账目。
昭通吉祥物业公司负责人王玉芬指着公示栏介绍：“当时，车库改造资金缺口达183万元，社区、业主、物业公司三方协商后，先通过贷款改造，然后用每年30万元的公共收益逐步还款，目前已还款48万元，业主们都觉得这笔钱花得值。”
业主满意物业服务，公共收益真正用在了民生实处，这正是昭阳区纪委监委持续深化群众身边不正之风和腐败问题集中整治，推进物业服务领域专项治理带来的实实在在的变化。专项整治聚焦物业服务履约不到位、侵占业主公共收益、物业费用乱收高收、行业监管不严等问题，坚持以案促改、以案促治，以有力监督规范行业秩序，持续推动物业服务行业健康发展。
“我们在以案促改促治中，紧盯降费、规范、发展三个关键环节，监督推动全区物业管理服务提质增效。”该区纪委监委相关负责人介绍。2025年，区纪委监委督促住建、发改、市场监管等职能部门，召集物业服务公司、业主代表、第三方评估机构，统一制定了物业服务收费标准，实现全区物业服务费、电梯维保、二次供水加压、消防设施维护等累计降费1112.9万元。
图为区纪委监委驻区住建局纪检监察组干部在龙泉街道向物业管家了解物业服务情况。（段润 摄）
同时，针对服务不规范、公共收益管理混乱等问题，区纪委监委督促区住建局制定《昭阳区住宅小区物业服务标准考核评价办法（试行）》《昭阳区规范物业服务企业代收代管住宅小区公共收益管理制度》，建立了“住建统筹、街道实施、职能部门配合、社区和业主委员会评价”的管理体系和“独立专户、三方共管、季度公示、一年一审”监管体系。 “物业服务考核评价办法试行后，业主到社区反映物业问题情况大幅下降了！”画苑社区党委书记王样龙介绍，社区通过民意调查、小组长收集调查问卷等方式，广泛收集社区群众对卫生、绿化、安全、服务等方面的满意度，倒逼物业服务公司主动作为，有效促进了物业服务规范。 “小区公共收益管理制度出台，也为我们解决儿童托管难题提供了清晰路径。”昭通恒居物业公司负责人孙宏介绍，凤凰街道未来森林小区业主反映希望能开设幼托班，但项目能不能落地、资金从哪里来等问题之前一直没有明确，大家不知道该怎么推进。公共收益管理制度出台后，经业主委员会、社区和物业公司协商，并报区住建局审核备案，小区依托公共用房引入专业托管机构，成功开办“四点半学堂”，为小区儿童打造了温馨安全的课后活动场所。 “小朋友们都很喜欢来这里，还会带着零食来大家一起分享！”谈及托管服务，“四点半学堂”的张健老师十分高兴地说道，目前托管学生30余人，孩子们在这里休息、阅读、写作业，学堂定期开展趣味活动，在陪伴中拉近了和孩子们的距离。 图为区纪委监委驻区住建局纪检监察组干部在凤凰街道未来森林小区了解“四点半学堂”经营情况。（段润 摄） 物业降费、服务提质，物业公司如何破解成本压力？龙泉街道融创九棠府物业公司管家部负责人陆玲华打开手机App，给出了答案：“物业服务集中整治中，我们按照标准主动降费，每年少收物业费约102万元，但我们启用了智能管家系统，业主反映问题后，由楼栋管家创建工单、系统自动派单、后台监管销单……实现了15分钟内响应，2小时内解决，业主满意度提升了，缴纳物业费也更加积极，实现了共赢。” 对此，融创九棠府8栋住户谢光孝印象很深：“有天晚上，洗澡时发现燃气不通，烧不了水，向物业管家反映，工程部马上就派人来帮我处理了。” “智能化管理是未来物业服务发展的趋势。”区住建局物业科科长杨世雄介绍，目前全区各物业公司都不同程度地开发使用了一些App、小程序等智能管理软件，区住建局和区物业协会紧扣区纪委监委纪检监察建议书及监督检查提出的意见建议，围绕智能化发展、规范化管理目标，引进了集智能收费、报表管理、客服服务等九大功能为一体的臻荟智慧物业系统，并于今年7月在钻石小区试运行，待成熟后将在全区推广。 如今，参加龙泉花园物业公司组织的活动的业主越来越多，未来森林小区“四点半学堂”里，孩子们在老师的陪伴指导下执笔绘秋、乐享课余时光，小区处处呈现和谐宜居的崭新风貌。