“以前开药要排队挂号、排队开方、排队缴费，折腾一上午。现在手机一点就办好，线上挂号、线上医保报销，直接去取药，方便多了。”这些真切的感慨，正是昭通市第一人民医院患者就医体验的真实转变，而这背后，离不开医院纪委精准有力的监督护航。

近日，昭通市第一人民医院纪委始终坚守“监督的再监督”职责定位，把群众就医的急难愁盼作为监督发力的第一靶向，紧盯就医流程中的堵点、难点、痛点，主动靠前、精准监督，推动各职能科室扛起主体责任、主动破题整改，用一项项便民举措、一次次服务升级，让医疗服务既有力度更有温度。

“年纪大了，腿脚不方便，以前开慢特病药，要排队挂号、排队开方、排队缴费，折腾一上午才能拿到药，累得喘不过气。”说起以往的就医经历，不少慢特病老年患者满是无奈。针对这一群众反映强烈的突出问题，院纪委工作人员深入门诊一线，面对面倾听患者诉求，细致摸排就医堵点，第一时间向门诊、信息、医保等相关科室发出监督提醒，督促多部门协同联动、攻坚克难。在市医保局的支持配合下，医院快速上线门诊慢特病手机端医保结算功能，慢特病患者只需通过医院微信公众号或支付宝小程序，足不出户就能完成线上挂号、医保实时结算、自助缴费，到院后直接取药，彻底告别了“多次排队、反复折返”的困扰，这项便捷服务已惠及3099名慢特病患者，让老年群体就医不再犯难。

小事不出院，服务暖人心。“之前预约挂号后临时有事去不了，十几块的挂号费，退费要跑好几个窗口，嫌麻烦就直接放弃了。”这样的心声，在院纪委开展就医服务专项督查时，被多次提及。看似微不足道的小额退费，却折射出群众就医的细微诉求。院纪委精准找准问题症结，针对部分科室流程优化滞后、服务意识不强的问题，督促财务、门诊等部门立行立改、优化流程，全面推行门诊挂号费“未诊即退”机制。线上预约挂号3日内未就诊，费用由系统自动原路退回；线下挂号患者凭有效证件即可快速办理退费，再也不用为了小额费用来回奔波。实施以来，医院已为19.56万人次办理退费，退还金额近156.54万元，把小事办实、把实事办好，真正把群众利益放在心上。

“刚做完手术身体虚弱，还要拖着病体往返病区和收费窗口办出院，实在是力不从心。”针对患者及家属反映的出院结算难题，院纪委主动担当作为，多次牵头与护理、财务、信息等部门沟通协商，打破传统结算流程的壁垒，推动医院创新推出“出院床旁结算”试点服务。将结算窗口直接前移到临床护士站，由责任护士上门为患者核对费用、审核医保、办结手续，短短3至5分钟，就能完成全部出院流程，实现“出院即办结、办结即离开”。从“患者来回跑”到“护士主动办”，小小的流程变革，省去了患者的奔波之苦，尽显医疗服务的人文关怀，目前这项暖心服务正在全院全面推广，惠及更多患者。

监督不止于整改，更重在长效。为了让便民服务持续提质、不让问题反弹回潮，院纪委坚持标本兼治、长效管控，督促推动建立三项长效机制：定期梳理分析群众就医诉求，将高频投诉、集中问题列入重点监督清单，紧盯不放、全程督办；将服务优化成效、群众满意度纳入科室负责人考核核心指标，以考核倒逼责任落实；常态化开展整改“回头看”，动态排查整改落实情况，严防各类就医堵点问题屡改屡犯，以制度刚性筑牢为民服务防线。

为民造福是最大政绩，群众满意是最实在的成效。下一步，该医院纪委将始终以群众需求为导向，以精准监督纠治服务短板、破除作风顽疾，持续为就医流程做“减法”、为服务品质做“加法”，全力守护人民群众健康。（刘明利）