“没想到，只用了半天时间，我的诉求就解决了。”前来永善县综治中心反映遗产继承纠纷的李大哥满面笑容地走出接待室，“这里的工作人员不仅热情、耐心，更能精准运用法律知识帮我分析问题，解答非常到位。”

　　作为全县受理矛盾纠纷、服务群众的“前沿哨所”，永善县各级综治中心的服务质效直接关乎群众的获得感与社会的和谐稳定。为切实改进干部工作作风，提升为民服务的温度与速度，永善县纪委监委监督检查组采取不打招呼、随机走访的方式，深入县、乡、村三级综治中心，开展专项监督检查。

　　“事情办理得顺利吗?你觉得这里的工作人员服务态度怎么样?问题后续处理如何……”

　　聚焦综治中心工作人员服务态度、质量和效率等关键环节，监督检查组随机询问办事群众感受。同时，详细查阅群众诉求登记、分流、处置、反馈等记录，着力查纠可能存在的“庸、懒、散、慢、乱”等作风问题。

　　在监督推动下，永善县综治中心深入践行新时代“枫桥经验”，持续深化“一站式”服务改革，严格遵循法治化路径化解矛盾，通过科学优化设置登记受理、多元调处、诉讼服务等功能区，整合多部门资源力量，构建起“窗口统一受理、平台分级处置、制度闭环管理”的全链条工作体系，有效实现群众“只进一扇门，解纷万家事”的便民目标。

　　“为让群众反映诉求更便捷，我们打造了‘线上+线下’双轨机制。”永善县综治中心工作人员介绍，“群众可到窗口现场反映问题，也可通过扫描‘云综治’二维码在线提交诉求。对收到的诉求，中心第一时间研判，精准分流交办，全程跟踪督办，确保诉求得到及时有效解决。”

　　永善县综治中心自6月份试运行以来，依托“网格发现、中心吹哨、部门报到”联动机制，打造集治安防控、矛盾调处、数据分析、风险研判于一体的治理平台，最大限度将矛盾纠纷化解在基层、消除在萌芽。

　　“服务窗口是干群连心桥，其作风效能体现治理水平。”永善县纪委监委有关负责人表示，下一步，该县纪委监委将继续紧盯群众关切问题，通过不定期明察暗访、“沉浸式”体验监督等方式，加大监督检查力度，推动窗口服务不断优化升级，让群众在每一次窗口服务中真切感受到作风转变的温度，以“小窗口”的优服务赢得“大民心”。(杨志)