“接收线索、查阅资料、走访取证，这些查办进度县纪委监委都及时让我知悉，现在又当面向我反馈办理结果，我非常满意。”面对镇雄县纪委监委同志的反馈，实名反映人朱某说道。

信访举报是联系群众、服务群众的“连心桥”。近年来，该县纪委监委以问题查处为重点，以诉求化解为抓手，以群众满意为目标，找准信访治理“着力点”，对症下药打出“组合拳”，扎实开展信访举报突出问题集中治理。

“您好，您反映的问题不属于纪检监察机关的受理范围，我们会及时转有关职能部门或当地党委政府，督促他们依法依规予以处理您的问题。”随着全面从严治党和党风廉政建设不断向纵深推进，群众对纪检监察机关期望值逐步升高，“有事找纪委”成了许多群众的共识，这也造成纪检监察机关业务范围外的来访或咨询持续增加。

为守好“初道关口”，该县纪委监在首信首访接收受理阶段，采取研判、会商等方式，精准剥离纪检监察业务范围外问题，并在实名举报核实告知中，做好沟通解释工作，把“为什么不受理”“应该向哪里反映”讲清楚、说明白，用心用情用力帮助群众解疑释惑，并将业务范围外问题分流至职能部门处理的同时，督促相关派出纪检监察组跟踪督办推动问题解决，确保群众反映事项“事事有回应”。今年来，已分流督办业务外问题270个，帮助群众解决诉求110余个。

检举控告件最怕久拖不决，该县纪委监委把提高案件办理质效作为治理信访问题的“先手棋”，对检举控告问题，及时移交承办部门，规范检举控告和问题线索摸排研判、分类处置、办结销账等各环节的工作时限和呈批程序，刀刃向内整治超期未处置、超时未办结、审查调查久拖不结等问题，在办理质效上压紧压实承办人责任，让信访群众诉求及时得到回应解决，让群众信访的“第一站”变成问题化解的“终点站”。今年来，共受理初次检举控告240件，于承办时限内已办结210件，制发问题线索办理提示函37份，催办通知书15份，约谈相关承办人员7人次。

“首次举报反馈沟通不畅通、公开不及时是引发重复举报的重要原因。”该县纪委监委有关负责同志介绍。

为纠治因办理进展告知不到位、办理结果反馈不到位等信息沟通不畅引发的重复越级举报症结，该县纪委监委把告知反馈作为化解重复举报的“关键招”。对其中署名、留有电话等具体联系方式的检举控告，严格按照实名举报核实告知、分办去向告知、办理进展告知、办理结果答复反馈即“三告知一反馈”工作机制进行办理，切实提高信访举报一次性办结率，真正做到信结事了、息诉罢访，从源头上遏制信访增量。今年来，共接收信访举报535件次、同比下降35.93%，经核实认定为实名检举控告140件，已办结反馈109件。

在此基础上，该县纪委监委还不断优化完善案件查办配套举措，对于重点疑难信访件，量身定制套餐，由委领导班子成员亲自包案办理，积极运用“室组地”联动、片区协作等模式，逐件成立工作组，“一案一策”精准施策施治，不定期下沉一线接访下访，既确保违纪违法问题查处到位，又协调群众急难愁盼和合理诉求解决到位，推动解决信访难题。今年来，共排查分解包案件2批41件，目前已办结35件。

“信访工作是送上门的群众工作，下一步，我们将充分用好这个社情民意的‘晴雨表’和权力运行的‘观察哨’，定期对信访举报总体情况和群众反映的热点、重点问题进行分析研判，探索化解基层信访问题的新途径、新办法，推动信访举报工作‘后半篇文章’做深做实。”该县纪委监委主要负责人表示。（李静）