“老乡，您之前举报的有关问题我们已进行了认真查证，结果并不属实，现在特意上门给您解释清楚原因……”这是近日大关县纪委监委工作人员上门开展信访回复工作的一幕。

此前，该县纪委监委收到举报，反映该县木杆镇某村村干部在筇竹产业项目中疑似侵占集体资金问题，县纪委监委高度重视，第一时间开展实地勘察、入户访谈，在半个月内查清事实，并及时主动做好当面反馈，群众当场表示认可。

信访举报工作是监督执纪的“第一道关口”，如何提高效率、给群众一个满意的答复？近年来，大关县纪委监委始终坚持“群众满意度”为评价信访工作的“标尺”，通过打好“挂片包乡”压责任、规范办理强回访、队伍培训锻“尖兵”等一系列组合拳，着力提升信访工作质效。

该县纪委监委将10个乡镇分为5个“协作区”，县纪委常委、监委委员分别联系1个“协作区”进行“挂包”，牵头负责所挂片区实名举报反馈、回访工作，采取集中“会诊”，一案一研判、一案一策略，确保群众信访举报“事事有回音，件件有着落”。

针对已经办结的信访件，该县纪委监委按照“谁主办、谁反馈”的原则，扎实做好回访，并重点排查“案结事未了”“结案仍在访”的信访举报件，通过再次查阅案件卷宗、听取承办部门意见、实地蹲点调研等方式，找准重复举报问题的“症结”所在，分类施策、运用“六个一批”措施进行解决。

“该信访件在办结1个月后，未及时将办理结果及相关文书材料扫描录入信访举报平台……”为进一步提升信访举报件办理质效，该县纪委监委建立信访举报办理质量评查工作机制，由信访室牵头，抽调案管室、纪检监察室等部门骨干组成评查小组，围绕信访件办理过程中“事实是否清楚、证据是否确凿、定性是否准确、处理是否恰当、反馈是否及时、群众是否满意”等内容对办结的信访件进行“把脉问诊”，形成“处方”及时反馈至承办部门，形成“交办—办理—评查—反馈—整改”的良性循环。

同时，该县纪委监委注重加强信访干部队伍建设，通过定期开展“主业微课堂”“老带新”强实战和用好《有话好好说——信访举报正确表达》“掌中宝”等方式，提升信访干部履职能力。并利用好巡村看乡、蹲点走访等契机和“清廉大关”微信公众号等载体，将信访举报知识带到院坝上、田埂边，引导广大群众依法、有序反映问题诉求。

“信访举报是社情民意的‘晴雨表’。”该县纪委监委主要负责人表示，我们将在强化信访源头治理、优化处置流程等方面持续发力，将群众的“问题清单”都变成“满意清单”。（唐睿）