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巧家:用心用情做好“送上门的群众工作”

“没想到我反映的问题不到一个月就解决了,我很满意。”近日,巧家县纪委监委信访室干部在电话回访时,一名信访人说道。

今年以来,巧家县纪委监委按照减存量、遏增量的信访工作要求,聚焦群众关切,用心用情做好“送上门的群众工作”,推动信访问题解决在当地、化解在基层。截至目前,共处置信访举报件372件,其中历史积压件258件,本年度114件。

对接收到的信访件,该县纪委监委强化分类处置,建立信访台账,严格办理时限、办理质量。对重大问题信访件和紧急问题信访件,坚持直查快办、快查快结;对转交办2个月后仍未办结的信访件,采取电话督办、发函督办、实地督办等多种方式进行督促。

对实名首信初访件,按照“谁承办、谁反馈”的原则,详细记录收件、核实、转办情况,在接到举报件3个工作日内向举报人告知受理情况,在举报件办结后15个工作日内对举报人进行答复。对匿名举报件,采取会议、通告等方式告知办理情况。今年以来,该县纪委监委通过召开镇、村干部会议对突出问题反馈告知提醒30余次。

为推动信访件动态清零,建立月工作例会、按期通报调度和信访包案制度,组建专班队伍,采取定期清理、集中研判、部门联动的方式,提高信访举报件一次办结率。截至目前,发出书面通报10期,会议通报40余次。

在此基础上,县纪委监委探索使用大数据平台,为信访举报工作插上信息化“翅膀”。通过在巧家县民生资金大数据监督平台设置“民生资金”,大力推广“监督一点通”平台使用等,向群众公开检举控告地址、电话、网站、检举控告受理范围以及处理程序等,让群众“话有处说、事有处办”。截至目前,该县通过民生资金大数据监督平台、“监督一点通”受理群众诉求176件,办结116件。

此外,不断完善和优化信访工作,在抓好业务范围内信访举报工作的同时,对业务范围外的信访件,有效引导信访人向职能部门反映问题,并及时将相关材料分类流转至相关职能部门处理。同时,加强监督、协调,督促相关职能部门依法处理并及时向群众反馈情况,不断提升群众对信访工作的满意度。

“信访举报工作连着民心民意,是‘送上门来的群众工作’。”该县纪委监委主要负责人表示,将建立健全信访举报回访长效机制,推动回访工作常态化、制度化、规范化,持续做好信访举报工作的“后半篇文章”,用心用情做好群众关心事、解决群众烦心事。(梁娟 罗荣梅)


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