“没想到我反映的问题不到一个月就解决了，我很满意。”近日，巧家县纪委监委信访室干部在电话回访时，一名信访人说道。

今年以来，巧家县纪委监委按照减存量、遏增量的信访工作要求，聚焦群众关切，用心用情做好“送上门的群众工作”，推动信访问题解决在当地、化解在基层。截至目前，共处置信访举报件372件，其中历史积压件258件，本年度114件。

对接收到的信访件，该县纪委监委强化分类处置，建立信访台账，严格办理时限、办理质量。对重大问题信访件和紧急问题信访件，坚持直查快办、快查快结；对转交办2个月后仍未办结的信访件，采取电话督办、发函督办、实地督办等多种方式进行督促。

对实名首信初访件，按照“谁承办、谁反馈”的原则，详细记录收件、核实、转办情况，在接到举报件3个工作日内向举报人告知受理情况，在举报件办结后15个工作日内对举报人进行答复。对匿名举报件，采取会议、通告等方式告知办理情况。今年以来，该县纪委监委通过召开镇、村干部会议对突出问题反馈告知提醒30余次。

为推动信访件动态清零，建立月工作例会、按期通报调度和信访包案制度，组建专班队伍，采取定期清理、集中研判、部门联动的方式，提高信访举报件一次办结率。截至目前，发出书面通报10期，会议通报40余次。

在此基础上，县纪委监委探索使用大数据平台，为信访举报工作插上信息化“翅膀”。通过在巧家县民生资金大数据监督平台设置“民生资金”，大力推广“监督一点通”平台使用等，向群众公开检举控告地址、电话、网站、检举控告受理范围以及处理程序等，让群众“话有处说、事有处办”。截至目前，该县通过民生资金大数据监督平台、“监督一点通”受理群众诉求176件，办结116件。

此外，不断完善和优化信访工作，在抓好业务范围内信访举报工作的同时，对业务范围外的信访件，有效引导信访人向职能部门反映问题，并及时将相关材料分类流转至相关职能部门处理。同时，加强监督、协调，督促相关职能部门依法处理并及时向群众反馈情况，不断提升群众对信访工作的满意度。

“信访举报工作连着民心民意，是‘送上门来的群众工作’。”该县纪委监委主要负责人表示，将建立健全信访举报回访长效机制，推动回访工作常态化、制度化、规范化，持续做好信访举报工作的“后半篇文章”，用心用情做好群众关心事、解决群众烦心事。（梁娟 罗荣梅）