“张师傅，请您来的目的主要是对您反映的问题进行面对面的答复，经认真核实，我们的处理结果是这样的……”日前，大关县纪委监委信访室向举报人张师傅“面对面”反馈信访办理结果。通过两名同志的耐心反馈，信访人张师傅心里“疙瘩”终于得到了化解。最后，张师傅还在群众来访登记本上勾上了“非常满意”的选项。这也是大关县纪委监委深入贯彻信访举报反馈工作机制的一个场景。

近年来，为切实架起联系群众的桥梁和纽带。大关县纪委监委制定了纪检监察信访举报反馈工作机制，明确了反馈程序、内容、方式、时限等内容，并制作《信访反馈单》进行留痕反馈。

“面对面反馈，充分保障了信访人的知情权、表达权、监督权。”该县纪委监委信访室主任表示，按照“谁办理、谁回复”原则，及时反馈实名举报人，做实信访举报件办理“后半篇文章”，提升群众的信访满意度。

据介绍，该县纪委监委还将信访举报调查结果及时向举报人进行阶段性反馈。按照程序，信访部门承办人会结合实际情况，第一时间以当面、电话、书面等形式，向举报人反馈调查结论和处理结果，听取举报人意见，切实做到“受理有告知、办结有反馈”。

为确保信访反馈工作的成效，该县纪委监委在反馈结果之前，通过多渠道掌握信访举报人的基本信息、思想动态和心理诉求，主动出击、耐心细致地做好政策解释、思想疏导工作，积极争取理解和支持。如果举报人对反馈结果不满意，承办人还会认真听取举报人陈述事实和理由，并作出说明；同时，建立问题台账，进行证据补充、完善手续，切实解决群众的“烦心事”。

据悉，去年以来，大关县纪委监委对实名举报的信访件做到100%反馈，有效减少了重复访、越级访等问题的发生。该县纪委监委负责人表示，下一步，该县将以解决好群众信访的内心诉求为目标，继续深化信访举报件“面对面”反馈工作，不断推动纪检监察信访工作高质量发展。（吕昭黎）