“警官您好，我身份证已经遗失了，现在来补办需要一些什么材料？请问办理身份证收费吗？多久才能够办好？”日前，威信县纪委县监委工作人员来到县公安局扎西派出所的办证窗口，体验县公安局服务效能情况。

近年来，威信县纪委监委聚焦群众关切，在群众办事的的一线开展监督检查，助推群众“最多跑一次”的落实。县纪委县监委充分发挥监督“探头”作用，突出工作重点、紧盯办事堵点、抓住群众痛点，以办事、暗访等形式深入县交警队、人社局、政务服务管理局等群众办事窗口开展“体验式”监督检查，通过体验式督查，对相关职能部门优化营商环境工作开展情况进行监督，解决和处置改革推进过程中的“中梗阻”问题。

在督查前，督查组进行充分“备课”，通过了解不同窗口单位的职能特点和办事流程，量身定制“体验”计划。督查过程中，为切实提高精准度，实现靶向发力，县纪委把群众办事窗口服务情况作为督查的第一内容，一方面通过不发通知、不打招呼、不亮身份方式，重点对窗口工作人员服务态度、业务流程掌握、办事效率、办事指南是否齐全等进行督查；另一方面把群众满意度作为监督结果考量指标，从侧面衡量各职能部门工作开展情况。

“监督检查的重点是窗口部门工作人员办事效率、服务态度等，注重发现和处置问题背后的‘潜规则’，在督查过程中发现不作为、慢作为、乱作为等形式主义、官僚主义问题，要求问题部门立行立改。”县纪委县监委党风政风监督室负责人表示。

围绕优化营商环境，县纪委监委在梳理近年来相关信访举报和违纪案件后，针对行政审批、政务服务、行政执法、市场监管等薄弱环节和问题多发易发领域，先后组织打击围标串标、严查重复和多头执法、打击涉黑涉恶腐败和“保护伞”等专项行动，并对机关干部不作为、慢作为、乱作为等问题开展专项治理，打出了一套维护营商环境的纪检监察“组合拳”。保证群众在办事的过程中实现“零跑腿”，持续营造良好的市场准入环境。

“检查某些单位服务大厅时，我们发现部分工作人员服务意识不强、办事拖拉推诿等问题。”县纪委县监委相关人员介绍道。

对监督检查中发现的问题，县纪委县监委及时下发工作提醒以及监察建议书等，要求针对存在的问题作出深刻反思、立即整改，并要求全县窗口单位引以为鉴，避免类似情况再次发生。对个别严重损害群众利益以及整改不力等问题进行严肃查处，严格落实“一案双究”，严肃追究相关领导和责任人的责任。

“现在党员干部工作作风转变了，办事效率提高了，服务质量更好了，以前需要跑很多部门才能办的事，现在只需要到一个窗口、提交一次材料就能办成了。”督查组随机采访到来办事的群众，群众这样说。（范 伟）