“老乡，你们周边生活环境现在怎么样了？”

“现在好了，楼下餐馆油烟排放问题解决了，感觉空气都特别清新。感谢你们帮我们督促解决问题！”

此前，由于餐馆油烟排放影响了周边居民的生活质量，群众向昭阳区纪委监委反映。通过实地走访调查，发现群众举报问题属实，区纪委监委立即向相关部门下发督办函，要求责任部门立足职责职能，聚焦问题，全力以赴抓好整改，及时化解群众的烦心事揪心事，以推动问题高效解决赢得了群众的认可。

近年来，昭阳区纪委监委始终把解决好群众问题作为工作的出发点和落脚点，坚持“倾听民声、汇集民意、纾解民忧”，推动信访事项妥善化解，真正把信访举报工作做到群众心坎上。

“我们在畅通‘信、访、网、电’四位一体信访举报渠道的同时，积极转变工作思路，变被动接访为主动下访。”区纪委监委有关负责人介绍，结合法律法规宣传、爱国卫生专项行动等活动开展，深入基层一线，面对面受理群众投诉，多方搜集问题线索，全力打通信访举报“最后一公里”。

为有效提升信访工作实效，区纪委监委积极加强信访接访平台建设，将获取的信访举报问题线索进行逐一登记、编号管理。加大交办督办力度，制定工作任务清单，对交办件办理定任务、定责任、定时限，定期对转交各承办部门的信访件进行梳理，建立专门台账专人管理、挂牌督办，及时掌握动态信息。对复杂的交办件，采取定期或不定期听取办理部门情况汇报，督促办理，对办理结果严格审核把关。对全区跨年度信访件进行大起底大排查，促进问题立行立改，不留死角。

此外，区纪委监委健全完善实名信访举报调查反馈工作机制，注重对信访案件的回访工作，信访案件调查结案后，采取面对面回访、信函回访、电话回访等方式，征询信访人的意见及建议，把做好信访举报工作的过程变成为群众排忧解难、疏导情绪、化解社会矛盾的过程，切实维护群众利益，提高群众满意度。

“信访举报是纪检监察业务工作的第一关口，我们始终坚持以人民为中心的立场，将着力点放在提升服务群众水平上。”区纪委监委相关负责人表示，全区纪检监察机关将聚焦群众痛点、难点、焦点，加大初信初访处置力度，把矛盾和问题化解在早、化解在小，用心用情用力把群众关心关注的切身利益和诉求从“纸面上”落到“心坎上”。（罗 瑜）