“小同志，太感谢你们了，我家的低保申请村上已帮助办理了，这个揪心事终于解决了。”近日，鲁甸县砚池街道卯家湾社区的毛大爹打电话给该县纪委监委信访室主任表示感谢。

此前，鲁甸县纪委监委信访工作组将接访桌搬到群众家门口，通过和群众唠家常，了解到毛大爹家自2022年底，老伴因不慎摔伤，经治疗后未能痊愈，腿脚落下了毛病，还患有严重糖尿病史，想申请一个低保。信访工作组了解情况后，现场向砚池街道党工委反馈，并跟进问题解决进度，为民排忧解难。

近年来，该县纪委监委紧盯群众急难愁盼问题，按照“县乡联动、片区联合、部门协作”的模式，由县纪委监委班子成员带队，综合运用设点接访、带案下访、入户走访、暖心回访等工作举措，将“接访桌”搬到群众身边，通过现场听实情、解疑惑，推动信访矛盾发现在基层、化解在萌芽状态，以“沉下去”的监督，让老百姓获得感、幸福感“升上来”。

为解决乡镇（街道）重复信访问题多发，聚焦有关部门信访政策解读和教育疏导不到位、信访矛盾纠纷和风险排查不到位等方面的问题，该县纪委监委建立领导班子成员带头下沉接访工作机制，变“群众上访”为“干部下访”，深入村组农户、田间地头，近距离倾听群众意见，切实开展好信访问题源头治理、重点领域专项治理、重复信访集中治理，推动信访积案及时清、重复信访持续清。

“我们为了方便群众，构建‘1+13+N’的立体化接访办信格局，即县纪委信访室+13乡镇（街道）纪（工）委的纪检监察干部现场接访，联合民政、信访、医保、社保等N个部门工作人员开展政策宣传、现场答疑解问，第一时间化解因政策不清导致的信访反映，真正把信访工作做到群众‘心坎上’。”该县纪委监委相关负责人介绍，2023年上级转办交办件比2022年减少了56件，占接收信访举报总量比重同比下降了20%，有力改进了信访举报“倒三角”结构现象。

针对现场无法解决的问题，该县纪委监委则根据问题类型、主管权限、归属管辖等要素，分类汇总、建立台账，综合分析研判，落实解决方案和问题整改责任单位、时限，再以《工作提示函》《问题反馈清单》等形式，督促相关部门及时办理，并将问题整改进度和治理成效“面对面”公开通报，对工作中履职不力和作风不实等问题集中通报，以整改实效提升群众满意度。

“我们将持续聚焦解决群众身边的‘急难愁盼’问题，开展‘信访大化解’活动，及时解开群众心结，确保事事有回音、件件有着落，切实发挥好信访举报在监督执纪中的‘第一关口’作用，努力把群众信访变成对我们的信任。”该县纪委监委主要负责人表示。（舒丹 ）