“我的诉求终于得到解决，真是太感谢你们了，现在的处理结果我也满意，心里的疙瘩解开了。”日前，鲁甸县纪委监委工作人员向群众反馈信访举报处理结果时，当事人满意地说道。

为精准高效化解信访难题，提升基层信访督查督办工作质效，今年以来，鲁甸县纪委监委严格规范信访举报办理流程，通过建立“受理+处置+督办+反馈”四本台账，力促信访件办理实现“零暂存”。

“我们严格按照‘看、听、记、问、答’五字诀，文明理性接受群众信访举报。”据介绍，该县纪委监委信访室通过明确区分信访内容，及时受理检控类信访问题，耐心解释涉法、涉诉等业务外信访问题，积极引导群众以理性合法方式表达合理诉求。今年以来，共受理信访举报61件，其中纪检业务范围内的54件。

为保证信访件及时准确处置，该县纪委监委及时建立“处置台账”，通过信访室、案件监督管理室、案件审理室、各纪检监察室“四室联动”，对信访举报件办理方式、处置情况、处理结论、结果执行等分别落实督办、指导、复审责任，弥补基层监督能力、手段、力量等方面短板，并适时建立“督办台账”，启动“全程管控”“动态清零”，对超期未办结、核查不认真、处理不到位的，采取发提示函、听取汇报、检查督促等方式督办。

“受理台账、处置台账、督办台账，摆出了问题，处理情况和整改情况就需要通过反馈台账来销号。”该县纪委监委相关负责人说道，就信访举报反馈情况，以领导包案直办、协调督办等方式，逐一进行分析研判，制定化解方案，分类整治，盘点销号，及时答复疑虑、回应群众关切，并对每件实名信访举报做到事前受理反馈、事中调查反馈、事后结果反馈，最终达到化解信访举报深层次矛盾目的。同时，还注重运用查办结果，实事求是、客观公正地为担当者担当、为负责者负责，严厉惩处和打击故意造谣、诽谤诬告行为，为受到不实举报的党员干部及时进行澄清证明。

据统计，2023年第一季度该县纪委监委受理信访件总量61件，同比下降33.7%；检举控告类54件，同比下降19.4%；重复举报量24件，同比下降29.4%；上级转交办38件，同比下降40.6%。

“我们通过构建‘受理、处置、督办、反馈’的闭环管理，问题台账得到销号，群众满意度、获得感不断提升，扎实推进信访举报办理工作。”该县纪委监委主要负责人表示，下一步，将结合前期工作实践，进一步细化、规范相关制度，以高质量的包案督办机制推动信访积案有效化解，使信访举报办理工作更有力度、更具速度、更显温度。（ 舒丹 ）