“您好，我是县纪委监委信访室工作人员，关于您来信反映的问题，我们已经登记受理，接下来承办部门会及时办理，请您放心。”

“本以为要等些时日才能有回音，没想到这么快就收到反馈……”

这是不久前绥江县纪委监委信访室工作人员受理信访举报时的对话。

为进一步提升信访办理质效，今年以来，绥江县纪委监委严格执行实名举报三个“第一时间”，即第一时间告知受理情况和流转去向、第一时间跟进查办和反馈进度、第一时间反馈办理结果和做好思想疏导，在沟通交流中接受群众监督、打消群众疑虑，实现举报与办理举报同频共振，确保实名举报得到及时有效办理。

收到信访举报后，县纪委监委信访室第一时间对信访举报内容进行分析研判。对属于业务范围内的来访、来电实名举报当场当面告知受理，其他形式的则采取电话等适当方式告知受理，并同时告知其办理程序及流转去向，让信访群众吃下“定心丸”；对业务范围外的信访问题，详细解释说明不予受理的原因，耐心细致做好政策解释，引导群众向相关部门正确反映问题的同时，及时协调相关部门按程序办理并适时跟踪督办，避免反映问题石沉大海。

“一个疑难复杂的信访件可能涉及多个问题，办理过程比较长，如果缺乏沟通，难免会让信访人产生‘压案不查’‘故意拖延’的怀疑。”县纪委监委信访室负责人介绍，实名举报办理过程中，承办部门第一时间联系举报人了解情况，逐条核实问题线索，收集相关证据材料，实行快查快办。针对疑难复杂的信访件，承办部门在强化办理实效的同时，还将视情况适时向信访人反馈办理进展，保持沟通对接。

既要解问题，还要解心结。实名举报办结后，县纪委监委相关承办部门还将第一时间向举报人反馈办理结果。若信访件中涉及群众利益诉求问题的，反馈时承办部门还将联合办理相关诉求的职能部门，面对面向举报人讲清政策、做通思想工作，有针对性地化解诉求矛盾，确保“案结事了”。

“及时、持续的沟通对接，让我们心里有了谱，把我们的诉求交给他们，我们很放心。”信访群众对县纪委监委的信访工作竖起了大拇指。（刘骁）