“没想到纪委的同志亲自来我家里进行回访，给我讲清楚政策，说清楚处理结果，我非常满意……”近日，大关县纪委监委信访室工作人员在进行回访时，上访群众吴某某感慨地说。

今年来，大关县纪委监委以转作风、立新风、提效能为目标，坚持问题导向和效果导向，对十九大以来受理的信访举报件进行大排查、大起底，认真开展自查自纠，通过交叉互查、座谈讨论、走访了解等形式，深入查摆问题、剖析问题根源，制定整改措施，对标对表、立行立改，坚决剔除纪检监察信访举报工作中的形式主义官僚主义问题顽疾，打通信访举报处理工作中的“梗阻塞”。

该县纪委监委以提升信访办理质效和群众满意度为出发点，坚持问题导向、全面排查，梳理归纳受理范围把握不精准、重复信访不重视、调查核实不细致、回复不及时等3个方面6个问题，坚决防止在信访处理工作中搞形式、走过场。

同时，该县纪委监委聚焦自查自纠发现的业务能力短板，对症下药，加大业务培训力度，由委机关信访业务骨干进行授课，并通过微信群等平台推送信访业务知识，说问题，聊不足，解疑惑，相互学习借鉴，不断提高纪检监察干部的接访能力和水平。截至目前，共开展业务学习培训8次，推送业务知识60条。

为进一步规范信访工作流程，该县纪委监委还对信访件的处置去向、处置方式、处理时间、承办部门、办理时限和承办人详细登记，全程跟踪督办，切实做到全程留痕、责任明确，提高信访问题处置效率，确保线索“零搁置”。同时，不断完善信访件办理反馈机制，采取电话、书面、当面反馈等方式，由承办人员第一时间将核查处理情况反馈给举报人，减少重复访和越级访，切实提升群众满意度。

“通过整治信访举报处理工作中的顽疾，有效解决信访举报工作的堵点、难点，从源头上降低信访举报率，提升了群众满意度，搭建与群众的连心桥。”该县纪委监委主要负责人表示。（黄顶辉 ）