“您实名信访的问题已查清，经水富市纪委监委研究，现向您反馈办理结果……”

“感谢纪委的同志，我多交的180元医疗保险费用已经退回来了，我对办理情况很满意……”

这是水富市纪检监察机关开展实名信访举报反馈的一个缩影。

近年来，水富市纪委监委始终把坚决维护群众切身利益作为出发点和落脚点，推行实名信访举报“双反馈”工作制度。对属于纪检监察机关受理的实名检举控告，该市纪委监委在收到检举控告之日起15个工作日内告知实名检举控告人受理情况，在办结之日起15个工作日内向检举控告人反馈办理结果，形成“优先受理-及时告知-限时办结-按时反馈”一条线工作机制，确保实名信访举报件“件件有着落，事事有结果”。

对不属于纪检监察机关受理范围的信访举报，根据举报人信访方式，进行引导解释或问题移交。“双反馈”既是让群众心里“有底”，同时也倒逼承办部门加快办理进度，提升信访办理质效。

为确保反馈机制落到实处，该市纪委监委制作实名检举控告核实受理告知情况记录单、信访实名举报回复情况表等文书模板，详细记录受理告知、情况反馈的时间、内容及信访人回复情况，确保反馈工作有据可依、有迹可循。

此外，该市纪委监委加强对实名信访举报件办理情况、办结反馈的监督检查，对办理进度较慢的承办部门及时进行提醒，跟踪督办、限时办结、限时反馈，避免出现群众因得不到回应而重复信访和越级上访等问题，有效化解信访矛盾，充分保障信访人的知情权、表达权和监督权。

“反馈回复不仅给信访群众吃了‘定心丸’，同时也给纪检监察干部加了‘紧箍咒’，是回应群众关切、压实工作责任、提升办理质效的有效措施。”水富市纪委监委相关负责人表示。

据了解，今年以来，该市纪委监委受理信访件21件，其中实名举报件9件，已办结反馈7件，2件正在办理中，信访实名检举控告核实受理告知、办理结果反馈达100%，切实提升了群众信访满意度。（朱宇）