“杨阿姨，今天我们对您反映的问题进行面对面的答复。经认真核实，处理结果是这样的……”

“谢谢你们专程来家里给我反馈，之前反映的问题你们都查清楚了，心里终于放心了，这些钱全部退还给了村里，我对处理结果非常满意！”一名信访举报人紧紧握住回访同志的手激动地说道。

这是大关县纪委监委信访室的两名纪检监察干部向一名信访举报人“面对面”反馈信访办理结果的一个场景，通过两名同志的耐心反馈，信访人杨阿姨心里的“疙瘩”终于得到了化解。

今年以来，大关县开展以“我为群众办实事”为主题的活动，该县纪委监委以信访反馈为抓手，积极组织纪检监察干部开展“暖心式”信访反馈活动，变群众“上访”为干部“下访”，努力提升群众信访满意度。

该县纪委监委重点对近三年以来长期反映、久拖不决的重复来访信访举报件进行摸排、认真梳理，分门别类建立问题台账，由县纪委常委、监委委员“挂片包乡”，牵头负责信访回访工作。通过面对面了解举报人最新的思想动态，倾听举报人对信访问题的处理意见，加强对举报人的教育引导，切实做到案结事了、息访息诉。

同时，建立动态跟踪信息反馈机制。按照属地管理原则，该县纪委监委组织乡镇纪检监察干部、村级纪检委员对重信重访对象开展不定期回访，实时掌握举报人情况并及时反馈给包案领导，适时采取相应对策。

为确保信访反馈工作的成效，该县纪委监委回访人员在反馈结果之前，多渠道掌握信访举报人的基本信息、思想动态和心理诉求，主动出击、耐心细致地做好政策解释、思想疏导工作，积极争取理解和支持。在回访过程中，回访人员通过向群众发放信访举报宣传手册，加大纪检监察机关信访举报渠道，广泛收集群众意见建议，减少群众重复信访，引导群众依法、依规、有序向纪检监察机关反映问题。

“通过有效开展信访反馈活动，才能知道群众反映的问题有没有得到解决，处理结果群众满意不满意，这也是我们查缺补漏的重要途径。下一步，我们将完善信访反馈机制，做好信访工作的‘后半篇文章’。”该县纪委监委主要负责人表示。（文显翠）