“大叔，我们是县纪委监委信访室的工作人员，您之前反映的退耕还林补偿款迟迟不到位的问题，今天我们来向您反馈一下处理情况……”

在干部小陈的耐心反馈后，信访人张大叔心里的“疙瘩”终于得到了化解。最后，张大叔在信访反馈登记本上勾上了“非常满意”这一项。

在接到张大叔反映的问题后，大关县纪委监委立即指派乡镇纪委向该镇林业站了解情况。原来，张大叔的耕地与旁边一块耕地发生了土地纠纷，乡镇上的相关职能部门一直在调解两块土地的确权事项，但由于一些问题未能协商达成一致意见，所以退耕还林补偿款一直未能拨付。在该县纪委监委的督促下，相关职能部门加紧与信访人沟通协商，补偿款也很快足额拨付到位。

纪检监察信访举报工作是干部联系群众的桥梁和纽带。去年以来，大关县纪委监委制定纪检监察信访举报反馈工作机制，按照“谁办理、谁回复”原则，变“坐诊”为“出诊”，及时将办结信访件调查情况和处理结果反馈给信访举报人，认真听取群众回馈意见，耐心做好解释说明和思想疏导工作，做实信访反馈“后半篇文章”。

为确保信访反馈工作的成效，该县纪委监委回访人员在反馈结果之前，提前多渠道掌握信访举报人的基本信息、思想动态和心理诉求，主动出击、耐心细致地做好政策解释、思想疏导工作，积极争取理解和支持。如果举报人对反馈结果不满意，承办人要认真听取举报人陈述事实和理由，并作出说明；同时建立问题台账，进行证据补充、完善手续，切实解决群众的“烦心事”。

为提升信访件办理质效，该县纪委监委建立片区协作机制，与全县9个乡镇纪委、14个派驻纪检监察组加强日常沟通联系，整合纪检监察系统和村级纪检委员力量，分成5个协作区，由县纪委监委领导班子成员“挂片包乡”，大大提升信访件处置效率，提升群众信访满意度。

此外，该县纪委监委将定期组织检查组对信访反馈情况进行抽查回访，重点了解信访反馈情况、信访人对纪检监察工作的意见建议，做好满意度调查，巩固信访件办理成果。

“及时做好信访反馈工作，能有效避免举报人因不知信访结果产生误会、疑虑，减少了重复访、越级访等问题的发生。”该县纪委监委主要负责人表示，下一步，该县将把信访反馈作为工作重点，以解决好群众信访的内心诉求为目标，不断推动纪检监察信访工作高质量发展。（吕昭黎）