“请问办证需要哪些手续？”

“你好，办理这项业务需要提供以下资料，同时夫妻双方也必须在场……”

看到2号窗口工作人员对答如流的表现，绥江县纪委监委派驻纪检监察组干部在笔记本上默默写下了“‘差评’已整改”。

不久前，县纪委监委在对该单位开展日常监督检查时，看到有群众在《工作意见簿》留下的“窗口工作人员业务不熟练，导致办事多跑路”的不满意评价，“差评”因此被录了下来。

“当时看到那条留言后，我们就立即询问了相关负责人是否采取措施进行了整改，并要求其进一步找准问题症结，作出全面整改。今天开展‘体验式’监督，是为了通过暗访，站在办事群众的角度再次检验问题整改成效，确保问题真改实改。”该纪检监察组组长说。

问题短板在哪里，监督就要跟进到哪里。近年来，绥江县纪委监委始终坚持问题导向，从关乎群众切身利益的烦心事入手，把监督探头对准群众“差评”，聚焦基层组织履职尽责、党员干部工作作风等方面存在的问题，严肃整治形式主义、官僚主义，倒逼基层提升服务水平，切实保障改善民生。

“老乡，现在村上的垃圾桶摆放怎么样？使用起来方便吗？”

“方便得很，上次跟你们反映后，下午村干部就来重新调整了，现在垃圾桶的摆放很合理，大家扔垃圾都方便了，村上环境卫生都变好了。”

针对在“直巡村居”中群众做出的“村上垃圾桶摆放不合理，使用不方便”的“差评”，绥江县委巡察组在立即督促村上组织整改后，还在开展巡察整改情况满意度测评时进行了回访，再次确认群众的急难愁盼问题是否已经彻底解决。

不仅如此，绥江县还以群众“差评”破题，开展漠视侵害群众利益问题专项整治，通过强化对惠民政策落实、专项资金使用、重点项目建设等方面的监督，推动解决好与群众切身利益相关问题，有力提高监督的针对性和实效性。

“我们将持续把群众的评价作为反映基层服务水平、干部作风的‘晴雨表’，通过日常监督、派驻监督和巡察监督相结合，及时发现纠正、限时高效办理群众反映强烈的问题，向庸、懒、散、慢等作风顽疾开刀，以精准监督促进基层治理，以整改实效回应群众关切。”县纪委监委有关负责人表示。（刘 骁）